Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções – Mivano
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
O prazo para abertura da solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
No e-mail, informe:
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Número do pedido
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Produto que deseja trocar ou devolver
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos (em casos de defeito ou envio incorreto)
Nossa equipe responde em até 48 horas úteis com as orientações de envio.
Condições para troca/devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
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Estar sem qualquer indício de uso
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Conter todas as embalagens e acessórios originais
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Ser enviado em embalagem segura, evitando danos no transporte
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Não apresentar danos ou modificações feitas pelo cliente
Caso as condições não sejam atendidas, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Custos de frete
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Trocas por escolha do cliente: fretes de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
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Defeito ou envio incorreto: o frete é pago pela Mivano.
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Desistência da compra: deve ser solicitada em até 12 horas após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
Erro no endereço
Após o pedido ser postado, não é possível alterar o endereço.
Caso o pacote retorne por:
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Endereço incorreto
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Ausência do destinatário
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Não retirada dentro do prazo da transportadora
O frete de reenvio será de responsabilidade do cliente — inclusive em pedidos com frete grátis.
Extravio ou falha de entrega
Se houver extravio confirmado pela transportadora ou problema na entrega, será realizado um novo envio sem custo adicional, e o prazo será reiniciado.
Reembolsos
O reembolso é realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
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Compras no cartão: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão.
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Compras via PIX ou boleto: o valor será reembolsado conforme os dados informados pelo cliente na solicitação.
O comprovante do estorno será enviado ao cliente.
Para dúvidas ou suporte, entre em contato:
📧 suporte@mivano.com.br
📞 (88) 98866-4350